上个月，南京绕城高速发生一起交通意外事故，司机及三名乘客重伤，谁去协调报警、冲突协调、现场留证等事宜？场面一时陷入混乱。这时，神秘人物杨女士伸出援手协调现场。在医生和交警无法联系到伤者家属的情况下，杨女士先行垫付2万元急救费，及时让伤者得到救治，并配合交警展开后续工作，最终通过滴滴平台的信息，找到了伤者的家属。
这位杨女士是谁？记者？保险勘验人员？伤者亲属？慈善人士？大款？慈善人士？
还是……超人猫女郎？？
她是“滴滴现场调查员”的一员，他们已经在南京潜伏了一月之久，最近“转正”了！
啥是滴滴“现场调查员”？
“现场调查员”代号“猎鹰”，事故发生后，代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，在最短时间内抵达事故现场，提供现场勘查指导，及时处理交通事故、人伤处理，解决司乘冲突等事宜。
当调查员并不处于接单状态下时，工作人员会根据事故发生地就近定位派单。在进行勘察时，调查员会挂上“滴滴特约现场调查员”的工作证，其车辆上具有明显标识的车贴，易于辨认。
成为一名合格的调查员有着极高的门槛，这要求司机平均驾龄5年以上，年龄在25岁到45岁之间，无犯罪记录和精神病史，最好有保险公司、出租公司车务的从业经历。同时，还要经过面试、笔试，专业培训（12小时课程）等一系列严格筛选。值得一提的是，调查员采取轮班制，在岗时间可实现7×24小时随时待命。
“猎鹰滴滴现场保护计划”的执行者：“现场调查员”。调查员会挂上“滴滴特约现场调查员”的工作证，
车辆上具有明显标识的车贴，易于辨认。
在南京试运行了一个多月之后，12月2日全国交通安全日当天，滴滴出行正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”（简称“猎鹰计划”）在南京上线。当事故发生后，百里挑一的代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，极速到达现场进行事故调查处理。
调查员的职责包括：指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理，协助其采集事故相关信息，同时报交警、保险公司，依据伤医院并垫付医药费用；及时缓解司乘冲突，避免事件升级；让女性敢于夜间单独下单、乘车等。滴滴可以利用遍布全城市主要区域的司机群体资源作为抓手，第一时间支援事件现场。
这么帅的“猎鹰计划”，细节都有啥？
Q：哦，如果在现场，我如何辨识猎鹰调查员？
A:进行勘察工作时，调查员会挂上“特约现场调查员”工作证，其车辆上会贴有“现场调查车辆”的车贴，易于辨认。同时，大家可通过拨打固定电话，进行身份识别。且猎鹰不会额外收取任何当事人费用。对于非法冒充者，滴滴会通过法律手段进行制裁。
Q：调查员的平均到达时间需要多久？
A：从接入救援电话，到调查员到达现场，猎鹰计划的平均到达时间为20分钟。下一阶段，随着调查员人数增多，密度增加，以及通过系统派单，缩短中间环节后，平均时间将控制在15分钟以内。
Q：请问在南京试运营阶段，平均处理每一起事故需要花多久？
A：试运营阶段，处理每起事故的平均时间为2.2小时，该过程是指从接入救援电话起，到处理完整起事故，包括送医、配合交警采集信息等。
Q：试运行了一段时间，现在的效果是什么？
A：试运营期间，南京无一起在猎鹰支援现场的情况下，因当事人处理不当或处理不及时，导致伤情恶化的事故。今后，猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的优化，以应对大体量业务，进一步提高用户体验。
Q：不错！！！未来调查员是否会向非滴滴司机开放？
A：未来会面向社会提供支持，并提供更多方向的保障、支持。
Q：那么猎鹰目前开展的城市都有哪些？
A：综合考虑南京的业务量级、事故量级、城市交通情况，目前仅在南京进行模式探索。
Q：这么棒的项目，未来的计划是什么？
A：除了南京，春节之前，猎鹰计划将在青岛、武汉、杭州等城市落地。年，全国30多个城市也将分步上线该计划。同时，猎鹰计划会延展到其他方向，如：住院探视（目前是滴滴员工在做）、车辆道路救援、司乘急救、特殊群体（老人、小孩）保护等。
乘客与司机的信任是滴滴最宝贵的财富，安全永远是滴滴最注重与北京中科白癜风医院医生中科与白癜风患者心心相印
