65载沐风栉雨，65载春华秋实，医院作为上饶市唯一一医院，该院始终坚持“一切以病人为中心，一切为病人服务”为服务宗旨，不断改善服务态度，提高医疗质量，要求医务人员以真心、爱心、细心、责任心为服务理念，为患者提供满意、放心、优质的服务，为上饶精神病患者打造一个温暖的家，赢得了病患家属的肯定和社会的尊敬。
1“我很放心弟弟在三院感谢医生的细心照顾”
“医院的医疗设备，还是医生的技术水平，我觉得医院医院中最好的，医院的管理制度非常规范，医护人员非常细心和有责任心，因此，这9年来，我一直很放心的弟弟在这里生活。”上饶经济开发区董团乡的张先生说，他弟弟张辉(化名)性格孤僻，不善与人交流，在年就有精神病的前兆，然而家人一直没有发现，直到年，张辉越来越明显的狂躁症状被家人发现，随后将其送至医院，经检查，张辉被诊断为患有精神分裂症，医院接受治疗。
“一开医院，我就一直医院接受治疗，直到年，医院接诊的患者越来越多，医院病房紧缺，医院搬出来，医院的医护人员照顾，并请了一位护工专门照顾弟弟。”张先生说，医院接受治疗的3年时间里，医院管理规范，医护人员非常细心和有责任心，为此，他不放心的心理逐渐打消了。
张先生告诉记者，他弟弟张辉患有帕金森病，双腿不能动弹，需长期躺在床上，时间久了，张辉身上的皮肤逐渐溃烂，然而他雇请的护工并没有发现。“医院一名叫柯强的医生，他工作认真负责任，对待每位患者都非常细心和耐心。”张先生说，正是因为柯强医生的一心为患者服务的工作精神，在前不久的一次查房中，柯强检查出张辉皮肤溃烂的情况，及时治疗才使得张辉恢复。
“医院就是专治精神病人的，没想到柯强他还会治疗其他病状，真是太感谢他了。”张先生说，张辉在治疗期间有一次拉不出尿，他费力地将张辉送至上饶市五院检查，可是并没有得到控制，最终还是在柯强医生的帮助下，成功为张辉进行导尿。
2叠被子、剪指甲、洗头病房内的关爱无处不在
1月18日，记者来到位于胜利路的医院，在医院医护人员的带领下，记者从一楼逐一走到三楼的精神病患者病房，发现每层楼都设有护士站，24小时都有医护人员在岗位上。刚走进病房，一股暖意油然升起，原来为每一间病房都配备了空调，目的是让患者可以在冬暖夏凉的环境下更好地接受治疗，早日康复回归社会。记者在病房内看到，患者身上穿着统一厚实的棉衣，厚厚的棉被整齐摆放在病床上，地面干净整洁，几名护士正在细心地为患者剪指甲、洗头、喂药。
随后，记者来到住院部大厅内，一些患者聚在一起看电视，她们脸上洋溢着满意的笑容，似乎非常满足，记者发现患者周围都会有护士的陪伴，她们陪伴着随时为他们提供服务。活动室内设有乒乓球桌，棋牌场所，据一名护士介绍，每天的活动时间，都会对患者开放，丰富患者的日常生活，为此，每天都有不少患者在里面下棋，打乒乓球，有时虽然患者比较多，但他们都非常和谐，不会出现争抢的情况发生。
3打不还手骂不还口嘘寒问暖细心照料
“精神科的病房大都是封闭式的。没有家属陪护，所有病人的生活起居都是由护士来照料，从早上叫他们起床洗漱，到一日三餐，再到吃药，洗澡换衣服等等这一系列日常生活活动都在护士的督促和指导下进行。对于那些被动懒散和没有生活自理能力的病人，我们护士就要亲自为他们洗脸、洗脚、剪指甲，还要协助他们吃饭，大小便等等。”医院护理部副主任护师殷凤莲说，“我们严格要求护士们以真心、爱心、细心、责任心为服务理念，即便干着保姆一样的活，有时还会遭到患者的抗拒，但我们仍然要细心照料和嘘寒问暖，每当一个精神病人意识清醒之后，他们也会像正常人一样与你沟通，对护士的细心呵护说出一些感恩的话，这些话足可触动我们的心灵。”
殷凤莲告诉记者，严谨细心是每个精神科护士都应该具备的基本素质，精神病人意识不清，他们的许多行为如果不能及时发现就会对他们自身或是其他病友造成生命上的严重伤害。一些患者不安心住院，就会想方设法的逃离病区，从而失踪;还有一些病人有自伤自杀的倾向，在护士不注意的时候就会用身边可以利用的工具达到自己的消极目的……为此，她们严格落实每15分钟巡视病房一次，到危险物品的收集，从清点人数到风险评估，防范措施。
“我们要求每一位护士必须做到打不还手，骂不还口，同时还有要十分耐心。”殷凤莲，她们每天面对的都是一些思维能力有障碍的人，与他们沟通时非常注意语言，了解病人的病史。护士每天在查房时要长时间与病人聊天，以便了解患者当下的想法从而进行心理疏导。此外，精神病人中有不少都是躁狂发作病人，他们在不受自己思维控制的基础下很容易发生冲动伤人，之前就有好几位护士被患者打伤，即便如此，护士也是默默忍受并细心呵护，使患者早日康复回归社会。
4一切以病人为中心多措并举关爱患者
大医济世，必锐其器。高品质的医疗设施是医疗质量的重要保证。记者了解到，六十多年来，医院医疗设备不断完善，拥有美国惠普彩色B超、全自动血生化分析仪、彩色脑电地型图机、无抽搐休克治疗仪(进口)、全自动五分类血细胞分析仪(进口)、心理检测及心理监护等先进医疗设备。“为了更好地服务上饶市的广大老百姓，满足上饶精神病患者的需求，医院将不断提升医疗质量，加强核心制度，诊疗技术，并将开展MECT治疗新技术。医院市精神病区负责人朱立毛说，上饶目前还没有MECT治疗新技术，医院正在开展此项新技术，届时医生会根据病人身体的身体状况，筛选适合该项治疗新技术的患者，并提出申请进行治疗，该项新技术能够尽快地控制患者的精神症状，帮助病人尽早康复，从而更早地回归社会。
“人才是医学发展的关键，医院将开展学科建设，不断加强人才培养。”朱立毛说，医院将选派有责任心的医生送往北京、上海、广州、湖南等全医院进修培训，在他医院后，医院进行讲课，医院医护人员的整体素质，以此更好地服务病人。
朱立毛说，“一切以病人为中心，一切为病人服务”是医院的服务宗旨，为此，在日常管理制度上，医院要求医护人员要全心全意为患者服务，各级部门为一线服务，临床一线围绕病人的治疗，从患者的衣食住行等各方面去开展工作，医院实行24小时值班制。“医院目前的生活环境相对有限，为了医院安全治疗，医院放心安心，对于安全意识，医院从思想上高度重视。”朱立毛说，在每一位精神病患者入院前，都要他们的疾病特点进行分析，以便在日后做好应急措施，防范于未然。同时，医院在住房结构和门窗桌椅的设计上，都是从考虑患者安全的角度出发，采用弧形的设计，防止患者在日常生活中磕伤、碰伤。
朱立毛还告诉记者，医院对公安机关以及有关部门送来的重症精神病患者，开通了绿色通道，并由医护人员全程陪护，通过医疗护理，帮助他们早日康复回归社会。在医院新大楼完成搬迁后，医院将开展心理科治疗，更好地服务患者。
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