市一院：东院区启用，更多患者享同质化服务
本报记者李倩康宇通讯员胡安国董婉婷
百年医魂，薪火相传；诚信厚德，至善求精。
有着年历史医院，东院区的建设项目备受济宁市民瞩目，而随着新院区的启用，城区患者看病难、住院难、停车难的问题将会得到极大缓解。医院环境，与之相称的百年一院名医、智能化的就医体验，舒适的就诊环境，新院区的医疗服务水平也在发生着质的提升。
新院区体量是总院2.5倍
走进市一院东院区门诊大厅，宽敞、通透的就医环境让人眼前一亮，大厅入口处便是咨询服务台，各种导医指示牌随处可见，清晰的就诊流程让前来就诊的患者感觉温馨舒适。建成启用的新院区体量是总院的2.5倍，超大的门诊、病房容量，极大缓解百姓就医难题。
“总院区与东院区之间可实现资源共享和同步，专家轮流坐诊，让患者在新院区就诊享受同总院就诊的同质化服务。”医院副院长乔森介绍，门诊区设有22个独立诊疗区域，设计日门急诊量人次，最多可以接待1万人次。
沿着门诊大厅直行，穿过东西宽12米、南北长米的医疗主街，就来到了病房楼前。主街两旁绿化优美，将门诊、医技、病房有机连接组织起来，实现高效便捷的医疗服务功能链。医院各项硬件设施都与国际接轨。
据了解，一期病房楼地上16层，地下1层，规划床位张，科室设置齐全，有内、外、妇、儿、ICU等17个专业、28个病区，每个病区设有陪人休息区、衣服晾晒区和物流输送系统，与门诊、医技及总院区实现智能化管理，信息传输共享。
让产妇享受家一般温暖
冰箱、电视、微波炉、沙发、空气净化消毒器……走进市一院东院区一体化产房，家的感觉扑面而来，粉色格调的病房，让人不由得放松了心情。病房门口设置的呼叫器可以清晰显示护士的处置状态，避免突发情况找不到人的情形出现。
“医院产科一床难求，不仅要‘排队’，产妇分娩也需要在病房、待产室、产房周转，新院区的一体化产房完全避免了这些问题。”宋克薇说，高新院区引进了一体化产床，集待产、分娩、产后康复为一体，按照人体工程设计，让产妇更加舒适，室内空气净化设备可以在最快的时间内将室内空气调节到医学标准，如遇并发症可就地处理，无需转移产妇。
据介绍，在“一体化产房”中，产妇从待产、分娩到产后康复、新生儿监护都可以做到，同时家人也可全程陪伴。“医院的设施就像是在家里，和通常的病房完全不同，看不到冰冷的色调，产妇也可以减少紧张情绪，轻松分娩做个妈妈。”小清新格调的产科病房，让不少准妈欣喜不已。“除了高标准的硬件设施之外，医院的整个过程中，还可以享受到由产科医生、麻醉师、新生儿专家、护士、助产师、陪护师、营养心理医生、康复师组成的医疗团队‘八对一’服务。”宋克薇说。
医院院长孙树印：“分院总院专家资源共享”
“高新院区位于美丽的高新技术开发区核心区域，面积是总院体量的2.5倍，规划床位张，能满足济宁及周边地区的基本医疗服务和高端医疗服务需求，是一所具有医、教、研和远程医疗功能的现代化、数字医院。”医院院长孙树印说，作为有着年历史的老院，高新院区与总院区之间可实现专家资源共享和同步，让患者在高新院区就诊享受到到总院同质化服务。
济医附院：有了金招牌，更得提升服务
本报记者李倩康宇通讯员张勇
9月8日，医院盖上了全球医疗界的“金印章”——JCI（医院标准）认证，这是我省首家通过JCI医院，也是目前国内通过JCI（第五版）认证的规模最大的学术医学中心。医院不只是多了一道金色的光环，患者享受到的服务也会发生质的提升。
这里就诊有种温暖的感觉
7日上午，兖州的郭女士在济医附院做完相关检查。作为一名医生的她，医院的就医体验感受颇深。
“这是一所医院。他们尊重我、关心我、给人一种温暖的感觉。从进门开始，就醒目地看到患者权利及义务的宣传栏。这样的细节，事不大，但让患者有一种被尊重的感觉。在就诊中，一医一患诊室也充分保证了患者的隐私权。”郭女士说。
变化体现在患者就诊的细节方面。一楼大厅的宣传栏上，“患者权利及义务”的内容条理清晰，印有JCI医院倡导的患者9大权利，涉及患者从入院到出院的每个阶段应该享受的服务和自由。
“许多医患纠纷归根结底都与患者权利的宣教力度不够有关，如医生没告知患者就擅自检查等。而JCI认证明确规定，‘必须对所有患者都以他们能理解的方式主动告知其权利’，让患者知晓并参与到医疗中。”济医附院JCI办公室主任王爱亮说。
“在公共场所不能随意谈论患者病情”、“医院投诉程序与方式”……类似体现保护患者隐私与权利的细节很常见。在候诊区，电子叫号屏隐去了患者的部分个人信息；抽血时，各窗口间人性化的设置的小挡板，有效避免了患者抽血时褪去部分衣物的尴尬，真正体现“尊重患者权利”、“以患者为中心”的服务理念。
